Droits et responsabilités des clients

Vos droits

Chaque client de Bayfern, quel que soit son âge, a le droit :

• D'être traité avec courtoisie, dignité et respect, dans le respect de votre culture, de votre langue, de vos croyances, de votre identité de genre et de votre orientation sexuelle.
• D'être à l'abri des mauvais traitements, de la négligence, de la discrimination et de l'exploitation.
• De participer à la planification de vos soins, et de recevoir un plan de soins et un prix par écrit avant le début des soins.
• De faire vos propres choix, y compris des choix que d'autres pourraient juger risqués, et de refuser toute partie de vos soins.
• À la confidentialité de vos renseignements personnels et sur votre santé.
• De connaître le nom et le rôle de chaque soignante qui vous rend visite, et de demander une autre soignante.
• De recevoir des soins de soignantes vérifiées, formées et supervisées.
• D'exprimer une préoccupation ou de porter plainte sans craindre que vos soins en souffrent.
• D'être aidé par un membre de votre famille, un ami ou un défenseur pour vous faire entendre.
• De recevoir des renseignements clairs sur les tarifs, les factures et les changements à votre service.
• De recevoir des services en français ou en anglais, selon votre préférence, dans la mesure de nos capacités.

Vos responsabilités

Nous demandons aux clients et aux familles de :

• Nous donner des renseignements complets et exacts sur votre santé, vos besoins et votre domicile, et nous informer des changements.
• Traiter les soignantes et le personnel avec respect, sans mauvais traitements, harcèlement ni discrimination.
• Aider à garder votre domicile sécuritaire pour les soignantes, comme le décrivent nos conditions de service.
• Donner un préavis pour annuler ou modifier une visite.
• Payer les factures à temps, ou nous prévenir tôt si vous avez de la difficulté à payer.
• Nous dire si vous n'êtes pas satisfait de vos soins, pour que nous puissions corriger la situation.

Mandataires spéciaux

Si un client ne peut pas prendre ses propres décisions en matière de soins, nous travaillons avec son mandataire spécial légal, comme le mandataire nommé dans une procuration relative aux soins personnels, un tuteur nommé par le tribunal, ou le parent ou tuteur d'un enfant. Nous pourrions demander des documents qui confirment ce pouvoir. Même lorsqu'une autre personne prend les décisions, nous faisons participer le client le plus possible et respectons ses volontés connues.

Exprimer une préoccupation

Si vous estimez que l'un de ces droits n'a pas été respecté, dites-le-nous. Consultez notre processus de plaintes et commentaires. Si vous croyez qu'une personne subit des mauvais traitements ou de la négligence, consultez notre politique de protection.