1. Nous voulons le savoir
Les compliments, les suggestions et les plaintes nous aident tous à nous améliorer. Exprimer une préoccupation n'aura jamais d'incidence sur la qualité des soins que vous recevez. Si vous craignez pour la sécurité d'une personne, consultez plutôt notre politique de protection.
2. Comment exprimer une préoccupation
- Parlez à votre coordonnatrice des soins, ou appelez le (506) 926-0044 et demandez à parler à une gestionnaire.
- Écrivez à info@bayfernhomecare.ca.
- Demandez à un membre de votre famille, à un ami ou à un défenseur de communiquer avec nous en votre nom.
Dites-nous ce qui s'est passé, quand, qui était en cause et ce que vous aimeriez que nous fassions.
3. Ce que nous faisons
- Nous accusons réception de votre préoccupation dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Une gestionnaire qui n'était pas en cause examine la situation, parle aux personnes concernées et consulte les dossiers.
- Nous visons à vous répondre, par écrit si vous le préférez, dans un délai de 10 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous expliquons pourquoi.
- Nous vous expliquons ce que nous avons constaté et ce que nous allons changer, puis nous faisons un suivi avec vous.
Les plaintes demeurent confidentielles et ne sont communiquées qu'aux personnes qui doivent les connaître pour les régler.
4. Si vous n'êtes pas satisfait
Demandez que votre plainte soit examinée par le propriétaire de Bayfern Home Care Inc. Le propriétaire examinera le dossier et répondra dans un délai de 10 jours ouvrables.
5. Recours externes
- Si vos soins sont financés par le ministère du Développement social, vous pouvez communiquer avec votre gestionnaire de cas ou avec le Développement social au 1-833-733-7835.
- Si vos soins sont financés par Anciens Combattants Canada ou par un assureur, vous pouvez communiquer avec eux.
- Pour les plaintes relatives à la vie privée, consultez les options de notre politique de confidentialité.
- Pour une affaire pouvant être criminelle, communiquez avec la police.
Des questions sur cette politique? Communiquez avec nous à l'aide des coordonnées de notre page Nous joindre.