Les questions des familles
Vous ne trouvez pas votre réponse? Appelez-nous. Une vraie personne répond pendant les heures de bureau.
Dans combien de temps les soins peuvent-ils commencer?
Souvent quelques jours après la visite de soins gratuite, et parfois plus tôt pour un congé de l'hôpital. Appelez-nous et nous vous dirons honnêtement ce qui est possible cette semaine.
Y a-t-il un nombre minimal d'heures?
La plupart des visites durent au moins 2 heures, pour que votre soignante ait le temps de bien faire les choses. Certains services, comme les rappels de médicaments, peuvent être plus courts s'ils sont combinés à d'autres visites. Parlez-nous de votre situation.
Dois-je signer un contrat à long terme?
Non. Les soins sont réservés d'une semaine à l'autre. Vous pouvez augmenter, réduire ou suspendre les soins avec préavis, et nous ne vous pousserons jamais à réserver plus que ce dont vous avez besoin.
Mon parent verra-t-il la même soignante?
Nous visons une petite équipe stable pour que votre proche voie des visages familiers. Nous présentons les nouvelles soignantes avant leur première visite et vous informons des changements d'horaire le plus tôt possible.
Vos soignantes sont-elles vérifiées et formées?
Chaque soignante fait l'objet d'une vérification du casier judiciaire et des antécédents en vue d'un travail auprès de personnes vulnérables, de vérifications de références et d'une entrevue, et détient une formation en premiers soins et en RCR. Les soins personnels sont offerts par des soignantes formées en soutien à la personne.
Prenez-vous soin des enfants?
Oui. Nous offrons de la relève et des soins à domicile aux enfants et aux adolescents ayant un handicap, l'autisme ou des besoins médicaux complexes. Les familles qui reçoivent du financement du Programme de soutien aux familles pour les enfants ayant un handicap du ministère du Développement social pourraient l'utiliser pour nos services.
Soutenez-vous les adultes ayant une déficience intellectuelle ou l'autisme?
Oui. Nous accompagnons les adolescents et les adultes ayant une déficience intellectuelle ou un trouble du développement : soins personnels, compétences de vie, sorties communautaires, soutien au comportement et relève pour les familles.
Une autre agence nous a refusés. Allez-vous faire de même?
Souvent, nous pouvons aider. Nous acceptons des soins que d'autres refusent : comportements complexes, soins lourds ou à deux personnes, adresses rurales, court préavis et nuits. Si nous ne pouvons vraiment pas offrir des soins sécuritaires, nous vous expliquerons pourquoi, habituellement dans un délai de deux jours ouvrables, et vous aiderons à trouver qui le peut.
Que peut faire un préposé, et que ne peut-il pas faire?
Les préposés aux services de soutien à la personne aident avec les soins personnels, les déplacements, les repas, les rappels de médicaments, les tâches ménagères, le soutien au comportement et la compagnie. Ils n'effectuent pas d'actes infirmiers comme les injections ou les soins par intraveineuse. Consultez notre page sur ce que fait un préposé pour le portrait complet.
Offrez-vous des soins infirmiers?
Nos soignantes offrent du soutien à domicile non médical : soins personnels, aide à la maison, compagnie et plus. Pour les soins infirmiers et la thérapie à domicile, le Programme extra-mural du Nouveau-Brunswick peut aider, et nous travaillons aux côtés de son équipe.
Les programmes gouvernementaux peuvent-ils payer les soins?
Parfois. Le ministère du Développement social du Nouveau-Brunswick, Anciens Combattants Canada et les assurances privées peuvent couvrir une partie des coûts. Consultez notre page sur les coûts et le financement, ou demandez-nous et nous vous aiderons à déterminer la prochaine étape.
Que se passe-t-il si une soignante est malade?
Nous envoyons une remplaçante qui connaît le plan de soins, et nous vous appelons pour vous en informer, pour que vous n'ayez pas à vous demander si quelqu'un va venir.
Puis-je participer si je vis à l'extérieur du Nouveau-Brunswick?
Oui. Bon nombre de nos familles vivent en Ontario, en Alberta ou à l'étranger. Nous pouvons envoyer les notes de visite par courriel ou par texto et prévoir des mises à jour téléphoniques régulières.
Parlez dès aujourd'hui à quelqu'un qui peut aider
Une coordonnatrice des soins vous écoutera, répondra à vos questions et réservera une visite gratuite à domicile. Sans frais ni obligation.