Protection et prévention des mauvais traitements

1. Tolérance zéro

Bayfern Home Care Inc. ne tolère aucun mauvais traitement, aucune négligence et aucune exploitation d'un client, par qui que ce soit. Cela s'applique à notre personnel, aux autres fournisseurs, aux membres de la famille et aux visiteurs. Tout membre du personnel ayant maltraité un client sera immédiatement retiré des soins aux clients et signalé à la police et aux autorités compétentes.

2. Ce qui constitue un mauvais traitement ou de la négligence

• Physique : frapper, manipuler brutalement ou utiliser une contention de façon inappropriée.
• Psychologique : menaces, insultes, humiliation, isolement ou intimidation.
• Sexuel : tout contact, commentaire ou comportement sexuel envers un client.
• Financier : vol, pression pour obtenir de l'argent ou des cadeaux, ou mauvaise utilisation de l'argent ou des biens d'un client.
• Négligence : ne pas fournir les soins dont une personne dépend, comme la nourriture, l'hygiène, les rappels de médicaments ou la surveillance.
• Autonégligence : une personne qui ne peut plus répondre à ses besoins de base et qui est à risque.

3. Comment nous prévenons les mauvais traitements

• Vérification du casier judiciaire et des antécédents en vue d'un travail auprès de personnes vulnérables, vérification des références et entrevues avant l'embauche, renouvelées régulièrement.
• Formation de chaque soignante sur la reconnaissance et le signalement des mauvais traitements, les droits des clients, les limites professionnelles, la démence et le soutien au comportement.
• Des règles claires contre les cadeaux, la manipulation d'argent et les autres risques liés aux limites (voir nos conditions de service à la clientèle).
• Visites de supervision, suivis auprès des clients et des familles, et notes de visite écrites.
• Une politique qui protège contre les représailles toute personne qui signale une préoccupation de bonne foi.

4. Enfants et jeunes

Les soignantes qui travaillent avec des enfants font l'objet de vérifications et d'une formation supplémentaires. Nous ne permettons pas qu'une soignante soit seule avec un enfant à moins que cela fasse partie du plan de soins écrit convenu avec le parent ou le tuteur. Les soignantes ne photographient pas les enfants, ne communiquent pas avec eux sur les médias sociaux et ne les transportent pas sans autorisation écrite.

5. Notre obligation de signaler

En vertu de la Loi sur les services à la famille du Nouveau-Brunswick, toute personne de la province doit signaler les mauvais traitements ou la négligence soupçonnés à l'égard d'un enfant, ce qui comprend les enfants de moins de 16 ans et les enfants ayant un handicap de moins de 19 ans. La Loi prévoit aussi des mesures de protection pour les adultes de 65 ans et plus, ou ayant un handicap, qui pourraient subir des mauvais traitements ou de la négligence.

Le personnel de Bayfern doit signaler immédiatement à sa superviseure tout mauvais traitement ou toute négligence soupçonnés à l'égard d'un client, et nous faisons un signalement au Développement social, à la police ou aux deux, selon ce qu'exige la loi. Nous le faisons même si le client ou la famille nous demande de ne pas le faire, lorsque la loi l'exige. Un signalement ne nécessite pas de preuve, seulement un soupçon raisonnable.

6. Comment signaler une préoccupation

• Urgence ou danger immédiat : composez le 911.
• Mauvais traitements ou négligence soupçonnés à l'égard d'un enfant ou d'un adulte vulnérable : appelez le Développement social au 1-833-733-7835.
• Une préoccupation au sujet d'une soignante de Bayfern ou de nos soins : appelez-nous au (506) 926-0044 et demandez à parler à une gestionnaire, ou écrivez à info@bayfernhomecare.ca. Vous pouvez nous signaler une préoccupation et la signaler aux autorités en même temps.

7. Ce qui se passe après un signalement

Nous assurons d'abord la sécurité du client. Lorsqu'un membre du personnel est en cause, il est retiré des soins de ce client pendant l'enquête. Nous tenons la personne qui a signalé la préoccupation informée dans la mesure où la confidentialité le permet, collaborons pleinement avec les autorités et apportons des changements pour éviter que la situation se reproduise.

8. Contention et soutien au comportement

Nos soignantes n'utilisent aucune contention physique, chimique ou environnementale. Elles utilisent des approches non violentes centrées sur la personne et suivent les plans de soutien au comportement rédigés par l'équipe clinique du client. Une intervention physique n'est utilisée qu'en dernier recours pour prévenir un préjudice grave et immédiat, au moyen de techniques approuvées, et elle est signalée à la famille et consignée le jour même.